Aide et contact
Questions générales
On aimerait que tout soit clair, mais malheureusement, tu n'es pas le premier à te poser les bonnes questions.
A qui s'adresse cet abonnement?
Nos abonnements Explorer s'adressent à tous les passionné·es de vin, qu'ils soient débutant·es ou des amateur·trices averti·es.
Concrètement, comment ça marche?
En t'inscrivant à Tasters Explorer, tu souscris à un abonnement de découverte de vins. Tu choisis l'une de nos 4 aventures pour commencer, des bases de la dégustation au tour des grandes régions viticoles. Chaque chapitre correspond à un envoi : tu reçois par la poste les bouteilles sélectionnées par notre équipe de sommeliers et de sommelières, avec des guides, des fiches et des quiz sur tasters.ch pour apprendre les secrets du vin, sans chichi. Quand tu termines une aventure, tu passes automatiquement à la suivante.
Pépites, pépites, OK, mais qu'est-ce qui me prouve que vous envoyez du lourd?
Nos sommeliers conseillent les plus grandes tables de Suisse, à l'instar de l'Hôtel de Ville de Crissier. Si Franck Giovannini leur fait confiance, tu peux le faire aussi.
Teutch! Elle est bouchon celle-là! Qu'est-ce que je peux faire?
Si une bouteille a le bouchon ou est cassée, remets le bouchon, assure-toi qu'elle soit replie au moins aux trois quarts, contacte-nous par e-mail. Nous te remplaçons la quille défectueuse sans frais.
Qu'est-ce qu'il y a dans la boîte?
Tout simplement les bouteilles du chapitre en cours (2, 3 ou 2 x 3 selon ta formule), à déguster tout de suite ou à garder en cave, selon tes envies.
Est-ce que je peux avoir que du rouge ou que du blanc?
Malheureusement, pour l'instant, l'aventure est la même pour tout le monde. Si tu ne souhaites boire que du rouge ou que du blanc, envoie-nous un e-mail depuis la page de Contact. On regardera ce qu'on peut faire...
Est-ce que je peux me faire livrer hors de Suisse?
Non. Pour l'instant, les commandes sur Tasters sont réservées à des livraisons en Suisse.
Quels sont les délais de livraison?
En gros, compte 3 à 5 jours ouvrables entre ton inscription et la réception de ta commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous utilisons Stripe comme prestataire de paiement. Pour l'abonnement, nous acceptons les cartes de crédit MasterCard et Visa, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Twint est aussi accepté pour l'abonnement.
Je pars à l'étranger, est-ce que je peux mettre mon abonnement en pause?
Bien sûr! Tu peux faire ça simplement depuis ton Profil Tasters, en allant gérer ton abonnement.
Comment annuler mon abonnement?
Ton abonnement se renouvelle automatiquement selon la fréquence d'envoi choisie (tous les mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois). Il est sans engagement : tu peux l'annuler en tout temps depuis ton Profil, en allant gérer ton abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours, et tu reçois bien sûr l'envoi déjà payé.
Est-ce que tout le monde peut commander sur Tasters?
Notre site et nos vins sont réservés aux adultes de plus de 18 ans.
Questions sur les commandes
Tout ce que tu dois savoir sur tes commandes et livraisons.
J'ai raté la réception de mon colis, que faire?
Muni de ton étiquette de la Poste ou du code de tracking que tu as reçu par e-mail, il te suffit d'aller à l'office de poste indiqué et d'aller y récupérer ton colis.
Est-ce que je peux suivre mon colis?
Oui, nous envoyons nos paquets avec la Poste et leur service Vinolog. Tu recevras ton numéro de suivi par e-mail.
Combien coûte la livraison?
Pour les vins à la bouteille, la livraison coûte CHF 12 et elle est offerte dès CHF 200 d'achat. Dans l'abonnement Tasters Explorer et les bons cadeaux, les frais de port sont compris.
Nous contacter
Nous sommes ouverts les jours de semaine de 9h00 à 17h00. Tu peux nous appeler durant les heures d'ouverture ou nous envoyer un e-mail en tout temps.
Nous écrire
Tasters Sàrl
Route du Signal 81
CH-1091 Grandvaux